Información general

¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites cuentan puertos USB y sockets norteamericanos (Tipo A,  y algunas con Tipo B). Si viajas con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos traer los adaptadores necesarios.

¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort? 
Visa, Master Card y American Express, solamente. 

¿Se requiere de una tarjeta de crédito en el check-in? 
Sí. Se puede aplicar un cargo pre-autorizado como depósito al momento de hacer el check-in. Consulta con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos.

¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort? 
Tu plan todo incluido incluye comidas, bebidas, entretenimiento y actividades variadas. Sin embargo, recomendamos traer dinero en efectivo para cualquier gasto que pueda surgir dentro y fuera del resort. Estos pueden incluir servicios de spa, tours y transfers. El resort cuenta con servicio de cambio de divisas, sujeto a disponiblidad. 

¿En dónde podré resguardar mis objetos de valor? 
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte. También podrás resguardar objetos personales en la recepción.

¿El resort tiene una política en el caso de que surja un huracán? 
Sí. Favor de contactarnos para obtener mayor información. Las políticas de desastres naturales son sujetas a cambios.

¿El resort tiene una política de no fumar? 
Wyndham Alltra Cancún es un resort familiar libre de humo. Sin embargo, contamos con áreas designadas para fumadores. 

¿Es necesario brindar propinas? 
Las propinas son opcionales y están incluidas en tu plan todo incluido. Si nuestros servicio supera tus expectativas, nuestro personal agredecerá toda propina adicional. 

¿Se puede beber el agua local? 
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort proporcionará agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua y hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo son siempre filtrados y seguros para beber. Nuestro resort cumple con los más altos estándares de limpieza en la industria y con acreditaciones otorgadas por auditores externos de salubridad. 

 En el caso de necesitarlos, ¿ofrece el resort servicios médicos?
Contamos con médico que ofrece servicios a un costo adicional. Socorristas certificados están disponibles en las áreas de piscina y playa.

¿Cuál es la edad mínima para poder realizar un check-in? 
18 años de edad.

¿Las mascotas son permitidas? 
No, las mascotas no son permitidas.

Inclusiones

¿Qué incluye mi plan todo incluido? 
Todas los alimentos y bebidas están incluidos. También incluye entretenimiento, instalaciones de gimnasio, deportes acuáticos no motorizados, actividades con animación, wifi gratis, minibar en su suite, zonas para adolescentes y niños. Consulta nuestra página de actividades para obtener mayor información. 

Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:

• Spa y servicios de belleza

• Tiendas de terceros en el resort

• Tours y excursiones

• Traslados de y al aeropuerto, taxis, servicios de transporte local, alquiler de automóviles

• Llamadas telefónicas nacionales e internacionales

• Ciertos vinos y licores especializados

• Servicios de lavandería y tintorería 

• Servicios de niñera 

• Cenas románticas

Nota: Hay un impuesto ambiental de $76 pesos mexicanos por habitación, por noche.

¿El resort ofrece servicio de day pass? 
No, por el momento no ofrecemos day pass.

¿Qué incluye mi paquete internacional de intervalo? 
Consulta las inclusiones con tu agente de viajes.

Transporte y ubicación

¿A qué distancia se ubica el resort del aeropuerto? 
Estamos convenientemente ubicados a media hora en automóvil del Aeropuerto Internacional de Cancún.

¿Se incluyen los traslados desde y hacia el resort? 
No. Sin embargo, el resort puede ofrecerte asistencia para coordinar traslados de y al aeropuerto, a un costo adicional.

¿Hay estacionamiento disponible en el resort? 
Sí, contamos con estacionamiento sin costo adicional, solo para huéspedes.  

Alimentos y bebidas

¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?

En la sección de restaurantes encontrarás la clasificación específica de código de vestimenta de cada uno de nuestros restaurantes. A continuación, algunas sugerencias adicionales:

• Vestimenta de playa: Traje de baño es bienvenido.

• Casual, o Resort Casual: Se permite el acceso con trajes de baño secos. Los hombres requieren una camiseta y las mujeres requieren un encubrimiento. Se requieren sandalias.

• Smart: Para los hombres se requieren shorts de vestir, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir.

Nota: Las sugerencias mencionadas son ilustrativas y no definitivas.

¿Necesito hacer reservas en los restaurantes/bares? 
No se requieren reservaciones, todos los restaurantes cuentan con disponibilidad por orden de llegada.

Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas? 
Sí, contamos con opciones vegetarianas y sin gluten. También ofrecemos asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales.

¿Cuáles son las opciones para niños? 
Ofrecemos menús para niños en todos nuestros restaurantes.

¿Qué tipo de licores ofrecen? 
Los cocteles que forman parte de tu plan todo incluido se elaboran con reconocidas marcas nacionales. Los huéspedes hospedados en la categoría Premium Junior Suite, o superior podrán gozar de bebidas elaboradas con licores premium en nuestro lounge Club. Cocteles y botellas de especialidad, como el champán y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional.

¿Hay servicio de suite? 
Sí. El servicio de suite todo incluido está disponible de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.

Alojamiento

¿Es Wyndham Alltra Cancún un resort familiar?
Sí. Ofrecemos servicios, amenidades y actividades para todas las edades; incluyendo niños y adolescentes.

El servicio de concierge, ¿qué ofrece? 
Para que puedas disfrutar de una excepcional hospitalidad, nuestros concieges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda que puedas tener, también pueden ofrecerte asistencia en la coordinación de servicios y actividades, dentro y fuera del resort. Nuestro servicios de concierge en el lobby están disponibles de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Los servicios de concierge en Club están disponibles de 9:00 a.m. a 11:00 p.m.

¿Qué tipo de camas ofrecen? 
Ofrecemos camas king, dobles y literas. Los detalles específicos sobre la confirguración de camas se encuentran en nuestra sección de suites.

Viajo sin pareja, ¿seré bienvenido/a? 
¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades en donde podrás realizar nuevas conexiones y amistades. 

¿Cuentan con suites para personas con discapacidades físicas? 
Sí, ofrecemos 2 suites en la planta baja adecuadas para huéspedes con necesidades físicas especiales. Contáctanos para obtener mayor información y para reservar.

Actividades

¿Cómo puedo participar en excursiones y tours fuera del resort? 
El resort cuenta con una mesa de excursiones en donde podrás obtener información y adquirir (a un costo adicional) tours y excursiones de operadores externos.

¿Puedo tomar el sol, topless en la playa? 
No. En acorde con reglamentos locales, la desnudez no es permisible en espacios públicos.