Preguntas frecuentes

Información general


¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con puertos USB y sockets norteamericanos (Tipo A,  y algunos con Tipo B). Si viajas con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos traer con los adaptadores necesarios.

¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort? 
Visa, Master Card y American Express, solamente. 

¿Se requiere de una tarjeta de crédito en el check-in? 
Sí. Se puede aplicar un cargo pre-autorizado como depósito al momento de hacer el check-in. Consulta con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos.

¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort? 
Tu plan todo incluido incluye comidas, bebidas, entretenimiento y actividades variadas. Sin embargo, recomendamos traer dinero en efectivo extra para cualquier gasto que pueda surgir dentro y fuera del resort. Estos pueden incluir servicios de spa, tours y transfers. El resort cuenta con servicio de cambio de divisas, ofreciendo tarifas competitivas entre dolares norteamericanos y pesos mexicanos. 

¿En dónde podré resguardar mis objetos de valor? 
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte.

¿El resort tiene una política en el caso de que surja un huracán? 
Sí. Favor de contactarnos para obtener mayor información. Las políticas de desastres naturales son sujetas a cambios.

¿El complejo tiene una política de no fumar? 
Wyndham Alltra Playa del Carmen es un resort familiar libre de humo. Sin embargo, contamos con áreas designadas para fumadores. 

¿Es necesario brindar propinas? 
Las propinas son opcionales y están incluidas en tu plan todo incluido. Si nuestros servicios superan tus expectativas, nuestro personal agredecerá toda propina adicional. 

¿Se puede beber el agua local? 
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort proporcionará agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua y hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo son siempre filtrados y seguros para beber. Nuestro resort cumple con los más altos estándares de limpieza en la industria y con acreditaciones otorgadas por auditores externos de salubridad. 

Ofrece el resort servicios médicos, ¿en el caso de necesitarlos? 
Un médico está disponible en el resort, ofreciendo servicios a un costo adicional. Socorristas certificados están disponibles en las áreas de piscina y playa.

¿Cuál es la edad mínima para poder realizar un check-in? 
18 años de edad.

¿Es necesario presentar una identificación oficial durante el check-in? 
Sí. Todos los huéspedes tendrán que presentar una identificación oficial al momento del registro, incluyendo niños y menores de 18 años.

¿Las mascotas son permitidas? 
No. Las mascotas no son permitidas.


Inclusiones


¿Qué incluye mi plan todo incluido? 
Todas los alimentos y bebidas están incluidos. También incluye entretenimiento, instalaciones de gimnasio, deportes acuáticos no motorizados, actividades con animación, wifi, minibar en tu suite, zonas para adolescentes y niños. Consulta nuestra página de actividades para obtener mayor información. 

Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:

  • • Spa y servicios de belleza

  • • Tiendas de terceros en el resort

  • • Tours y excursiones

  • • Traslados de y al aeropuerto, taxis, servicios de transporte local, alquiler de automóviles

  • • Llamadas telefónicas nacionales e internacionales

  • • Ciertos vinos y licores especializados

  • • Servicios de lavandería y tintorerí

  • • Servicios de niñera 

  • • Cenas románticas, cenas con langosta


¿El resort ofrece servicio de day pass
Sí. Un un day pass se puede adquirir a un costo adicional. Favor de contactarnos para obtener mayor información sobre las inclusiones y precios.

Si estoy en un crucero y hay una parada cercana programada en mi itinerario, ¿puedo visitar su resort? 
Sí. Puedes visitar nuestro resort adquiriendo un day pass

¿Qué se incluye mi paquete internacional de intervalo? 
Consulta las inclusiones con tu agente de viajes.

Nota: Hay un impuesto ambiental de $33 pesos mexicanos) por habitación, por noche.


Transporte y ubicación


¿A qué distancia se ubica el resort del aeropuerto? 
Estamos convenientemente ubicados a una hora en automóvil del Aeropuerto Internacional de Cancún.

¿Se incluyen los traslados desde y hacia el resort? 
No. Sin embargo, el resort puede ofrecerte asistencia para coordinar traslados de y al aeropuerto, a un costo adicional.

¿Cuáles son los horarios de los servicios de transportación? 
Los servicios de transporte están disponibles de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. Por favor, ponte en contacto con nosotros para coordinar y obtener mayor información. 

¿Hay estacionamiento disponible en el resort? 
No. El resort no ofrece estacionamiento, podrás encontrar estacionamiento público en calles cercanas. El resort no será responsable de tu automóvil en el caso de estacionarlo en un sitio externo a la propiedad.


Alimentos y bebidas


¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?

En la sección de restaurantes encontrarás la clasificación específica de código de vestimenta de cada uno de nuestros restaurantes. A continuación, algunas sugerencias adicionales:


  • • Vestimenta de playa: Traje de baño es bienvenido.

  • • Casual, o Resort Casual: Se permite el acceso con trajes de baño secos. Los hombres requieren una camiseta y las mujeres requieren un encubrimiento. Se requieren sandalias.

  • • Smart: Para los hombres se requieren shorts de vestir, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir.


Nota: Las sugerencias mencionadas son ilustrativas y no definitivas.


¿Necesito hacer reservas en los restaurantes/bares? 
No se requieren reservaciones, todos los restaurantes cuentan con disponibilidad por orden de llegada.

Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas? 
Sí, contamos con opciones vegetarianas y sin gluten. También ofrecemos asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales.

¿Cuáles son las opciones para niños? 
Los menús para niños están disponibles en la mayoría de nuestros restaurantes.

¿Qué tipo de licores ofrecen? 
Sí. Los cocteles que forman parte de tu plan todo incluido se elaboran con reconocidas marcas de licores nacionales. Las botellas de especialidad, como el champán y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional.

¿Hay servicio de suite? 
Sí. El servicio de suite todo incluido está disponible de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.


Alojamiento


Estamos viajando con un par de amigos, ¿podemos solicitar habitaciones comunicadas? 
Sí, contamos con habitaciones comunicadas, sin embargo son sujetas a disponibilidad. Para reservar, favor de contactarnos directamente.

Wyndham Alltra Playa del Carmen, ¿es un resort familiar? 
Sí. Ofrecemos servicios, amenidades y actividades para todas las edades; incluyendo niños y adolescentes.

El servicio de concierge, ¿qué ofrece? 
Para que puedas disfrutar de una excepcional hospitalidad, nuestros concieges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda que puedas tener, también pueden ofrecerte asistencia en la coordinación de servicios y actividades, dentro y fuera del resort. Nuestro servicios de concierge están disponibles de 9:00 a.m. a 11:00 p.m.

¿Qué tipo de camas ofrecen? 
Contamos con camas king, doble, y literas. Los detalles específicos sobre la confirguración de camas se encuentran en nuestra sección de suites.

Viajo sin pareja, ¿Seré bienvenido/a? 
¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades sociales en donde podrás realizar conexiones y amistades nuevas. 

¿Cuentan con suites para persona con discapacidades físicas? 
Sí, ofrecemos 4 suites en la planta baja adecuadas para huéspedes con necesidades físicas especiales. Contáctanos para obtener mayor información y para reservar.


Actividades


¿Cómo puedo participar en excursiones y tours fuera del resort? 
El resort cuenta con una mesa de excursiones en donde podrás obtener información y adquirir (a un costo adicional) tours y excursiones de operadores externos.

¿Puedo tomar el sol, topless en la playa? 
No. En acorde con reglamentos locales, la desnudez no es permisible en espacios públicos.